Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios de Talla

En T'estimu Moda queremos que estés satisfecho con tu compra. Además del derecho legal de desistimiento que corresponde a los consumidores, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días desde la recepción del pedido, en las condiciones que se indican a continuación.

Para solicitar una devolución o un cambio de talla, puedes contactar con nosotros a través de:

• WhatsApp o teléfono: +34 666 940 888
• Correo electrónico: info@testimu.com
• Formulario de contacto disponible en nuestra web.

Derecho de desistimiento — 14 días naturales

El consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico, WhatsApp o mediante nuestro formulario de contacto, antes de que finalice dicho plazo.

También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofreciéramos.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione ningún gasto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento.

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

T'estimu Moda SL
Carrer Casas i Amigó, 49, entresuelo
08917 Badalona (Barcelona)
España

El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que T'estimu Moda haya aceptado expresamente asumirlo o se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un error imputable a T'estimu Moda.

Estado de los productos devueltos

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original, la apertura del producto o el hecho de haberlo probado no supondrán, por sí solos, el rechazo automático del derecho de desistimiento.

Cuando exista una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, T'estimu Moda realizará una valoración individual del estado del artículo y de la eventual disminución de su valor.

Ropa interior y productos precintados por razones de higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados artículos de ropa interior se entregarán con un precinto de higiene.

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Por tanto, en el caso de los bóxers, una vez retirado o roto el precinto de higiene después de la entrega, no se admitirán devoluciones ni cambios de talla.

Mientras el precinto permanezca intacto, podrán solicitarse cambios o devoluciones conforme a las condiciones de esta política.

Política comercial de devolución hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento anteriormente indicado, T'estimu Moda amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Esta ampliación comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y hasta los 30 días, se aplicarán las condiciones de nuestra política comercial de devoluciones.

Cambios de talla — España peninsular, Baleares y Portugal peninsular

Para pedidos enviados a España peninsular, Baleares y Portugal peninsular:

• El primer cambio de talla es gratuito.
• Podemos gestionar la recogida del artículo y el envío de la nueva talla.
• Los gastos correspondientes al segundo cambio de talla o posteriores correrán a cargo del cliente.
• En caso de devolución, podremos facilitar la recogida del producto según la zona de envío.

El cambio gratuito de talla constituye una ventaja comercial ofrecida por T'estimu Moda y es independiente del derecho legal de desistimiento.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Para pedidos enviados a Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando corresponda legalmente a T'estimu Moda asumirlos.
• Los gastos de cambio de talla correrán a cargo del cliente.
• El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente para realizar la devolución.

Resto de Europa, Estados Unidos, México, Perú y otros destinos internacionales

Para pedidos enviados al resto de Europa y destinos internacionales:

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando corresponda legalmente a T'estimu Moda asumirlos.
• Los gastos de cambio de talla correrán a cargo del cliente.
• El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente para realizar la devolución.
• No realizamos recogidas internacionales de mercancía.
• No existe cambio de talla gratuito para envíos internacionales.

Antes de efectuar un pedido internacional, recomendamos consultar la talla con nosotros mediante WhatsApp para reducir la posibilidad de necesitar posteriormente un cambio o devolución.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto o el pedido contiene un error imputable a T'estimu Moda, rogamos que el cliente contacte con nosotros lo antes posible.

Cuando corresponda, T'estimu Moda asumirá los costes razonables derivados de la devolución o sustitución del producto.

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo opcional de formulario de desistimiento
No es necesario utilizar este formulario para solicitar una devolución. Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra de forma sencilla por correo electrónico, WhatsApp o mediante nuestro formulario de cambios y devoluciones.

El siguiente modelo se facilita únicamente como opción adicional para aquellos clientes que deseen utilizarlo.

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de T'estimu Moda:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico o teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):